| ●お時間について |
| Ｑ．チェックイン時間前に館内に入ることはできますか？ |
Ａ．大変申し訳ございません。全室、館内準備中のため、チェックイン時間１５時の前には入館することができません。
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| Ｑ．電車、バスを利用して行くんですが、チェックイン時間前に荷物だけ預かってもらえますか？ |
Ａ．可能でございます。貴重品等を抜いて頂き、手荷物だけお預かりできます。
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| Ｑ．1.5泊プランのチェックインは、何時まで入ればよろしいですか？ |
A．２１時以降であれば、何時にご到着されても結構でございます。その際に、磐越道の猪苗代磐梯高原ICを降りた辺りからご連絡いただければ幸いです。また、ご到着後にはお風呂もご利用いただけるよう準備しておりますので、どうぞご利用下さい。
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| Ｑ．夕食・朝食は何時ですか？ |
Ａ．夕食時間は１８：００開始でございます。また朝食時間は８：００でございます。
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| Ｑ．お風呂は何時まで入れますか？ |
Ａ．男女別岩風呂温泉の入浴時間は、１５：００〜２３：３０と翌日６：００〜９：００となります。
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| ●料金について |
| Ｑ．２泊の予定ですが、連泊割引はありますか？ |
Ａ．大変申し訳ございません。２泊の場合、１泊料金×２日分の精算になります。当館ではご予約特典クーポン券なども発行しております。
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| Ｑ．各旅行会社のクーポン券は利用できますか？ |
Ａ．大変申し訳ございません。各旅行会社様のクーポン券でのお支払いはできません。
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| Ｑ．キャンセル料金はいつから発生しますか？ |
Ａ．キャンセル料金はご宿泊予定日の１０日前から発生いたしますので、ご注意下さい。 >>詳細はこちら
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| Q. 冬のシーズン、暖房費はかかりますか？ |
A．いいえ、暖房費等は一切必要ございません。
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| Ｑ．クレジットカードでのお支払いは可能ですか？ |
Ａ．大変申し訳ございません。クレジットカードでのお支払いは対応しておりません。
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| Ｑ．〜月〜日の「土曜日」に予約したいのですが、料金はいくらですか？ |
Ａ．当館では土曜日にご宿泊の休前日料金を廃止いたしました。ハイシーズン日を除く全日で、通常料金（旧平日料金）となります。 （＊ハイシーズン料金 ： 5/3〜5/4 8/14〜8/16 12/31〜1/1の計７日間）
>>料金詳細はこちらから
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| ●アメニティーについて |
| Ｑ．「アメニティー付き」とあるが何が付いていますか？ |
Ａ．まずお部屋のほうにフェイスタオルと歯ブラシセットが付いております。また共有の男女別洗面所のほうには、ドライヤー、ハンドソープ、BOXティッシュ類があります。その他、男女別岩風呂温泉のほうには、リンスインシャンプー、ボディーソープ等があります。なおアメニティーセットは、小学生以上のお客さまに標準付属となります。（その他、髭剃りセットの自販機あり）
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| Ｑ．浴衣はありますか？ |
Ａ．浴衣、バスタオルは有料（各￥２００）のレンタルとなります。ご希望の場合は、フロントまでお申し付け下さい。
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| Ｑ．ドライヤーは付いてますか？ |
Ａ．ＷＣ，洗面所が付いている一部のゲストルームと、１階と２階にある共有の洗面所に設置しております。
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| ●サービスについて |
| Ｑ．宿泊日が彼女の誕生日です。ホールケーキをお願いできますか？ |
Ａ．可能でございます。ご宿泊日の２日前までにご予算やお好みに合わせてお申し付け下さい。
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| Ｑ．飲み物はどんなものがありますか？ |
Ａ．レストランにはビールや地酒、赤、白、ロゼなどの各種ワイン、ジュース類などを多種取り揃えてございますので、ぜひご利用ください。
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| Ｑ．インターネットを利用したいのですができますか？ |
Ａ．可能でございます。IEEE802.11b/gワイヤレスＬＡＮ搭載のノートパソコンをお持ちいただくと、ご利用時間内で無料接続が可能です。（セキュリティーシステムの関係上、アクセスログの管理をさせていただいておりますので、予めご了承ください）
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| Ｑ．飲食物の持ち込みはできますか？ |
Ａ．大変申し訳ございません。基本的にお断りしております。ルームサービスや館内の自動販売機にて対応させていただいております。
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| Ｑ．宅急便の取扱いはしてますか？ |
Ａ．提携の宅急便各社で対応しております。またクール便や往復便もお取扱いしております。
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| Ｑ．スノーボードをレンタルしたいのですがありますか？ |
Ａ．当館よりお車で３分の所に、提携のレンタルショップで対応しております。こちらはスキー、スノーボード、ウェア、アクセサリー、サイズはもちろん種類も豊富に取り揃えておりますので、お問い合わせ下さい。
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| ●宿泊・施設について |
| Ｑ．ペットとの宿泊は可能ですか？ |
Ａ．大変申し訳ございません。ペットとの同行（車内、敷地内）およびご宿泊は、お断りさせていただいております。
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| Ｑ．車椅子での入館および宿泊は可能ですか？ |
Ａ．大変申し訳ございません。館内の設計および構造上、対応しておりません。
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| Ｑ．「お風呂が温泉だ」と聞きましたが、天然の温泉ですか？ |
Ａ．敷地内にある源泉より直接流し込んでいる、源泉掛け流し方式の「天然温泉１００％」です。詳しい温泉成分などは、温泉分析書別表をご覧ください。
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| Ｑ．乾燥室はありますか？ |
Ａ．スキー靴、スノーボードブーツ、ウェアー専用の乾燥室がございます。また当館入口には、スキーたてもございます。
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| Ｑ．一人でも泊まれますか？ |
Ａ．大変申し訳ございません。ご予約はお二人からの受付となります。
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| Ｑ．仮予約は可能ですか？ |
Ａ．大変申し訳ございません。仮のご予約は、お受けしておりません。
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| Ｑ．広いお部屋（４〜５名用）を、２名だけで予約したいのですが可能ですか？ |
Ａ．ハイシーズン（年７日間）を除く全日で、可能でございます。上記の場合、ご宿泊料金が１名様￥１，０５０増となります。また３名様でご使用の場合は、ご宿泊料が１名様￥５２５増となります。
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| Ｑ．お部屋のキャンセル待ちはできますか？ |
Ａ．可能でございます。ご希望の日が満室だった場合や、ご希望のお部屋タイプがご予約できない場合などにお気軽にお申し付け下さい。 >>キャンセル待ちのご依頼はこちらから
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| Ｑ．自動販売機はありますか？ |
Ａ．館内にはアルコール類やコールドドリンクなどの自動販売機を設置しております。また髭剃りセットなどの販売機もございます。（お煙草の販売機はございません）
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| ●駐車場について |
| Ｑ．当日自家用車数台で行きますが、駐車場はありますか？ |
Ａ．駐車場は広く確保しておりますので、ご安心下さい。また大型の観光バスなどにも対応しております。
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| Ｑ．駐車料金はかかりますか？ |
Ａ．一切かかりません。何台でお越しいただいても、すべて無料です。
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| Ｑ．五色沼の駐車場が満車だったので、チェックイン前ですがこちらに駐車可能ですか？ |
Ａ．可能でございます。五色沼駐車場はシーズン中大変混み合い、早い時間から満車となる場合がございます。その場合は、当館の駐車場をどうぞご利用ください。（当館をご利用の方のみ）
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| ●送迎について |
| Ｑ．五色沼散策路を全て歩きたいのですが、送迎してもらえますか？ |
Ａ．可能でございます。ＧＷ、８月の全日、１０月の全日は早朝６時の１本、それ以外の全日は、早朝６時と９時の２本となります。なお五色沼送迎は予約制となりますので、ご希望の方はフロントまでお申し付け下さい。
>>詳しくはこちらから
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| Ｑ．猪苗代駅まで送迎してもらえますか？ |
Ａ．大変申し訳ございません。当館より徒歩で５分の所にございます、五色沼入口バス停からの磐梯東都バスのご利用か、タクシーをご利用いただいております。
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| Ｑ．スキー場までの送迎はありますか？ |
Ａ．大変申し訳ございません。裏磐梯猫魔スキー場、グランデコスノーリゾートの無料シャトルバスが当館より徒歩１分の所に停まりますので、こちらをご利用いただいております。
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| ●その他 |
| Ｑ．チェックイン前の早朝、スキーウェアに着替えて行くことは出来ますか？ |
A．大変申し訳ございません。特に大変混み合う週末などのチェックイン前およびチェックアウト後の着替えは、お断りしております。スキー場更衣室のご利用をお願いしております。
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| Ｑ．貴重品を預かってもらえますか？ |
Ａ．大変申し訳ございません。貴重品等は、お客様ご自身による「自己管理」にてお願いしております。
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| Ｑ．近くにコインランドリーはありますか？ |
Ａ．大変申し訳ございません。近隣および館内にもコインランドリーはございません。
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| Ｑ．近くにコンビニエンスストアはありますか？ |
Ａ．当館より徒歩で１分の所に、ヤマザキショップがございます。またお車で２分程度の所には、セブンイレブンがございます。
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| Ｑ．敷地内で花火はできますか？ |
Ａ．可能でございます。こちらで水を入れたバケツ等をご用意いたしますので、フロントへお申し出ください。
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| Ｑ．携帯電話は使えますか？ |
Ａ．一部の機種を除き、ほとんどの携帯電話がご利用可能でございます。（山間部のため、電波の届かない所がございます）
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| Ｑ．当日はカーナビを使って行きますが、表示されますか？ |
Ａ．電話番号検索(0241-32-2368)にてお越しいただくことができますが、一部の機種で当館を通り過ぎてしまうことがあるようです。万一迷うようなことがございましたら、お電話でお問い合わせください。
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